Troubleshooting

こんなときは

このページでわかること

・ログインできない、メールが届かないときの確かめ方

・パスワードを忘れた場合のご自身での再設定手順

・変換が失敗したときのエラーの読み方とお問い合わせ先

パスワードを忘れた

ご自身で再設定いただけます。運営への連絡は不要です。

リンクの有効期限は60分です

期限が切れた場合は、もう一度同じ手順でお手続きください。続けて何度も送ることはできません（前に届いたリンクが使えなくなってしまうため、数分あけてからお試しください）。

セキュリティのため、入力したアドレスが登録済みかどうかにかかわらず、画面には同じ内容が表示されます。

画面に出るメッセージ	原因と対処
メールアドレスまたはパスワードが違います	入力の誤りです。メールアドレスの打ち間違い（全角・余分な空白）もよくあります。分からなくなった場合は上のパスワード再設定をお使いください。
ログインの失敗が続いたため、一時的に受け付けを停止しています	同じアドレスで 5 回続けて失敗すると、15 分ほど受け付けを止めます。時間をおくと自動で解除されます（運営へのご連絡は不要です）。画面に「約◯分後」と目安が出ます。
このアカウントは現在ご利用いただけません	アカウントまたはご契約が停止されています。お心当たりがない場合は下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
トークンが無効か、有効期限が切れています	パスワード設定用のリンクの期限切れです。パスワード再設定からやり直してください。

アカウント発行・パスワード再設定のメールが見当たらないときは、順に確認してください。

失敗した行には理由が表示されます。多くは「再実行」で解決します。

表示される理由	対処
物件概要書の内容を読み取れませんでした。鮮明なPDF/画像で再度お試しください。	資料が不鮮明か、読み取れる文字情報が少ない場合です。解像度の高い PDFや、元データからの書き出しでお試しください。スクリーンショットの場合は、拡大してから撮り直すと改善することがあります。
変換サービスが混み合っています。しばらく待ってから再実行してください。	一時的な混雑です。数分おいて「再実行」を押してください。
変換サービスに接続できませんでした。時間をおいて再実行してください。	一時的な通信の問題です。時間をおいて「再実行」を押してください。
変換サービスの認証に失敗しました。設定画面の Anthropic API キーをご確認ください。	買い切りプランのお客様に出ます。キーの失効・入力誤り・ Anthropic 側の利用上限が考えられます。APIキーのガイドをご確認ください。
変換中にエラーが発生しました。時間をおいて再実行してください。	上記に当てはまらない場合です。再実行しても続くようでしたら、ファイル名と発生した時刻を添えてご連絡ください。

状況	原因と対処
「対応していないファイル形式です」と出る	PDF / JPG / PNG のみ受け付けています。Word や Excel の資料は、PDF に書き出してからお試しください。
「ファイルサイズが上限(10MB)を超えています」と出る	1ファイル 10MB までです。ページ数の多い資料は分割するか、PDF を圧縮してからお試しください。
アップロード欄が灰色で押せない	今月の変換件数が上限に達しています。件数の考え方をご確認ください。翌月1日にリセットされます。

ダッシュボードの「アプリを開く」が押せない、または物件概要書変換HUB側で「ログインが必要です」と表示される場合です。

サンプル期間が終了している場合、アプリは開けません。画面の案内からプランをお申し込みください（それまでのデータは残っています）。
しばらく操作していなかった場合、ログインの有効期限が切れていることがあります。ログイン画面から入り直してください。
物件概要書変換HUBはARKBASE 経由でのみログインできます。アプリの URL を直接ブックマークしている場合は、ARKBASE のダッシュボードから開き直してください。

上記で解決しない場合は、下記までご連絡ください。

株式会社アークフロンティア

お問い合わせの際は、次をお知らせいただけると解決が早くなります。